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Frequently Asked Questions

BILDERRAHMEN

 Kann ich einen Rahmen, der mir gut gefällt nachbestellen?

Wir geben dem Material und Holz ein zweites Leben, d.h. alle Upcycling-Rahmen sind Unikate, d.h. wir können meistens den Rahmen in einem gleichen Farbton und/ oder anderer Größe nochmal herstellen. Jedoch wird der Rahmen aufgrund der Herkunft des Holzes, nie eine exakte Kopie sein können. Der Rahmen der auf dem Foto abgebildet ist, kann nur eine eine etwaige Richtung darstellen, wie das Holz und die Patina aussehen.

 Kann ich einen Rahmen per Geschenk versenden?

Selbstverständlich kannst du jeden Rahmen an jede Adresse deiner Wahl versenden. Solltest du einen persönlichen Gruß hinzufügen wollen, gib dies bitte im Warenkorb an.

Was ist das Bildmaß und das Rahmenmaß?

Das Bildmaß bezeichnet das rückseitige, innnere Maß des Bilderrahmens (also die Blattgröße die in den Rahmen passt), das auch Falzmaß genannt wird. Das Rahmenmaß ist hier das Außenmaß des Bilderrahmens.

Wo werden die Rahmen hergestellt?

Alle unsere Rahmen werden von Hand in Berlin produziert und von hier verschickt. Das Holz stammt entweder aus Berlin, Brandenburg und Umgebung, oder wir kaufen alte Fischerboote in Bali von einer befreundeten Familie und bauen daraus neue Bilderrahmen.

CURATED BY FRAMEWORKS

Kann ich von einem Produkt in euerm Shop auch mehrere kaufen?

Unsere Sammlung ist sehr ausgewählt und speziell von uns zusammen gestellt., d.h. die meisten Stücke sind Unikate. Bei einigen ist es aber auch möglich für Dich direkt ein weiteres zu produzieren. Bitte kontaktiere uns direkt wenn du dazu Fragen hast: framei@frameworksberlin.com

Ich suche ein spezielles Bild für mein Zuhause und weißt noch nicht genau was ich möchte, könnt ihr mich dabei unterstützen?

Gerne erarbeiten wir mit dir zusammen eine Idee für dein neues Kunstwerk: von der Beratung zuhause, dem Kontakt zu passenden Künstler*innen und der optimalen Einrahmung, können wir dich selbstverständlich unterstützen: wir nennen das Creative Wall Concept, konkaktiere uns einfach direkt.

Wie wird die gerahmte Kunst ausgewählt?

Hinter der Auswahl steckt das gesamt Frameworks Team, aber speziell Claire und Barbara. Wir legen Wert auf eine diverse Auswahl an Künstler:innen und kaufen besonders gerne von jungen, spannenden und lokalen Künstler:innen, die wir persönlich kennen.

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Wir akzeptieren Paypal und Klarna (Kreditkarte, sofort Überweisung)

Was passiert nach meiner Bezahlung?

Nach deiner Bezahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per Email. Somit ist die Ware für dich reserviert und die Bestellung wird von uns bearbeitet. Sobald wir die Rahmen dem Versand übergeben haben, erhältst du auch wieder eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer für deine Sendung, insofern du versicherten Versand ausgewählt hast.

Ich möchte regelmäßig oder größere Mengen an Rahmen bestellen, gibt es die Möglichkeit per Rechnung zu bezahlen?

Ja, bitte kontaktieren uns direkt für dein Anliegen.

VERSAND

Woher weiß ich das meine Bestellung erfasst wurde?

Nach deiner Bestellung und Bezahlung erhältst du eine Bestellbestätigung an deine Email-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Solltest du keine Email erhalten haben, prüfe deinen Spam-Ordern oder melde dich bei uns.

Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Wir arbeiten nach dem Prinzip des Pre-Order-Systems um Überproduktion zu vermeiden, d.h. bei der Bestellung eines Wechselrahmens, wir dieser in der Regel innerhalb der nächsten 2 -3 Werkstage an Dich versandt.

Sollte es sich um eine Maßanfertigung handeln, ändert sich die Produktionsfrist und beträgt ca. 1 Woche. Abhängig von den Versandzeiten unsere Lieferanten kann es bis zu 2 Wochen dauern bis du deinen Rahmen erhältst.

Während der Monate November/Dezember kann es zu längeren Produktionszeiten kommen. Bitte berücksichtige das bei deiner Bestellung oder kontaktiere uns vorab wenn du eine wichtige Deadline hast. Wir versuchen unser Bestes dein gewünschtes Lieferdatum einzuhalten oder lassen Dich rechtzeitig wissen, sollte das mal nicht möglich sein.

Wie wird mein Bilderrahmen versandt?

Wir verpacken die Rahmen sicher und möglichst mit recyceltem Verpackungsmaterial aus Polstermaterial und stabilem Karton und übergeben dann meistens an DHL go green.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald das Paket dem Logistikunternehmen übergeben wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer, insofern du den versicherten Versand gewählt hast.

Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?

Wir haben einen Laden in Berlin Kreuzberg, Reichenberger Straße 28, 10999 Berlin. Dort kannst du zu unseren regulären Öffnungszeiten gerne vorbei kommen.

Muss ich den Versand bezahlen?

Bei einem Bestellwert über 150€ übernehmen wir die Versandkosten.Bei Bestellungen unter diesem Wert kannst du deine Ware gerne in unserem Laden in Berlin abholen. Für den Versand in Deutschland erheben wir die üblichen Versandkosten abhängig von Größe und Gewicht. Expressversand bieten wir auf Anfrage und gegen einen Aufpreis.

Welche Ländern beliefert ihr?

Wir versenden in Deutschland, sowie europa- und weltweit. Unsere Bilderrahmen sind immer sehr sorgfältig und professsionell verpackt und wir tuen das bestmögliche, dass die Rahmen heil bei dir ankommen. Leider übernimmt kein Paketdienstleister in Deutschland und Europa die Versicherung für Glasbruch. 

Wir haben alternative Spediteure und spezielle Kunstlogistikunternehmen, die die wertvollen Bilderrahmen und gerahmte Kunst auf sicherem und vor allem versichertem Wege zu dir bringen, wenn es dir das wert ist. Dafür müssen wir ein konkretes Angebot erstellen und bitten dich uns einfach direkt zu kontaktieren.

RÜCKGABE, UMTAUSCH UND ERSTATTUNG

Was ist wenn mein Rahmen kaputt erhalten habe?

Wenn dein Rahmen nach Erhalt kaputt ist, Mängel oder Fehler aufweist, die eindeutig auf unser Verschulden zurück zu führen sind, lass uns das bitte umgehend nach Erhalt der Lieferung per Email (frameit@frameworksberlin.com) wissen, schicke uns Fotos davon und der unbeschädigten Verpackung und wir kümmern uns um eine Berichtigung oder Erstattung.

Habe ich ein Rückgaberecht wenn mir der Rahmen nicht gefällt?

Falls dir dein Bilderrahmen doch nicht gefällt, ist das sehr schade. Möchtest du den Rahmen zurück geben, hast du 14 Tage Zeit uns die Ware zurück zu schicken.  Für die Rücksendungskosten bist du verantwortlich und wir erstatten dir den vollen Kaufpreis sobald die Ware wieder bei uns unbeschädigt angekommen ist.

EXPERT:INNENTIPS

Wie fasse ich meinen Bilderrahmen richtig an?

Bitte fasse den Bilderrahmen immer mit zwei Händen auf gegenüberliegenden Seiten des Rahmens an, ziehen Sie nicht an einer Seite des Rahmens

Wie hänge ich meinen Bilderrahmen richtig auf?

Für die Aufhängung nutze bitte immer die Aufhänger, die du mitgeliefert bekommen hast. Der Rahmen hängt am besten mit einem Nagel oder Schraube (je nach Größe und Gewicht) an deiner Wand. Halte dein Kunstwerke möglichst von direktem Sonnenlicht (es sei denn, es wurde UV-Glas verwendet) und übermäßiger Feuchtigkeit fern, die Küche und das Bad sind nur unter bestimmten Voraussetzungen geeignete Räume.

Wie reinige ich meinen Bilderrahmen?

Staube deine Ihre Rahmen regelmäßig ab, damit sich über die Zeit kein Schmutz ansammelt. Zur Glasreinigung nimmt den Rahmen von der Wand und lege ihn auf eine ebene Fläche. Sprühe Glasreiniger auf ein fusselfreies Tuch und NICHT direkt auf das Glas, um zu verhindern, dass die Flüssigkeit hinter das Glas sickert. Mit einem fusselfreien Tuch trocknen. Glas sollte nicht mit Wasser oder anderen Reinigungsmitteln gereinigt werden. Wenn du entspiegeltes UV-Glas in deinem Bilderrahmen hast, solltest du ausschließlich reinen Alkohol bzw. Brennspiritus zum Reinigen verwenden.

Wie nehme ich die Maße meines Bildes was ich einrahmen möchte?

Miss die Breite und Höhe deines Kunstwerks in mm. Wir fügen die zusätzlichen Maße hinzu bzw. berechnen die Größe der Fensteröffnung bei einem Passepartout. Wenn dein Kunstwerk bereits einen weißen Rand hat, musst du entscheiden, ob du diesen Rand sehen möchtest oder nicht. Wenn er sichtbar sein soll, dann misst du die volle Größe des Papiers, auf dem er sich befindet. Wenn du ein Passepartout wünschst, das den Rand verdeckt, miss die Größe des Kunstwerks, ohne den Rand.
Bitte beachte, dass bei allen flach gerahmten Kunstwerken (Kante an Kante) der Rahmen das Kunstwerk um ca. 5 mm überlappen muss (Falz) . Dadurch wird das Kunstwerk an seinem Platz gehalten. Bei einem Passepartout beachte bitte, dass das Passepartout das Kunstwerk auf jeder Seite um ca. 4 mm überlappt.